お客様の欲求を満たす、最強の傾聴力

起業家なら身に付けておいてほしい技術「傾聴」

起業家ならどなたでも身に付けておいてほしい技術の一つ「傾聴」についてです。

 

 

 

「傾聴」が正しくできると、お相手の本当の力を導くことができるだけでなく、信頼関係を築くこともできます。また、お客様本人も気づいていなかった「ニーズ」や、本当の「悩み」が明確になります。

 

わたしたちはお客様の「悩み」を解決するためにビジネスをしていますので、飾り立てたりごまかしたりしていないコアな「悩み」がわかることは、とても重要で貴重です。

 

今回だけで「傾聴」テクの全てを習得することはできませんが、誰でも今すぐ簡単にできることを
お伝えします。

 

 

SOLER原則

簡単に心がけることができる傾聴法として、「SOLER原則」というものがあります。

これはアメリカの営業研修から誕生したもので、医師が患者の話を聞く場合にも多く取り入れられています。

 

 

「SOLER」とは、

Square:まっすぐに向き合う
Open:心を開いて
Lean:相手へ少し体を傾け
Eye contact:目を見て
Relax:リラックスして聴く

ことです。

 

このように傾聴できると、相手は「自分の話をよく聞いて、理解してくれる人」と、あなたに対して
信頼と満足の感情を抱きます。

 

 

人は誰しも「自分の話をよく聞いてくれる相手の話を聞こう」と思います。

傾聴することで、そのような“気分”をまずお客様に持ってもらうこと、そして、次にすることが「質問」です。

 

質問については、また明日お伝えしますね!

どうぞお楽しみに(^^)

 

 

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